garnethouse.ruНаша служба и опасна, и трудна… Будни турагента.
«Прихожу я, значит, в офис своего турагентства и сажусь за свой стол, вся такая красивая, элегантная. Наливаю чашечку кофе, открываю страничку «В контакте»… А тут – клиент, молодой, высокий, богатый. Подходит ко мне и просит подобрать ему отель на Мальдивах. И подороже, подороже… Я ласково улыбаюсь, подаю ему каталог, и показываю страничку:
– Вот этот самый дорогой! Вы оплачивать наличными будете или кредитной картой?
А он:
- Понимаете, я даже не знаю, что делать… Я так одинок, так трудно тратить свои миллионы одному… Может вы смогли бы оставить мне компанию?
А у меня как раз отпуск через неделю… Ну как тут откажешься?
- Тогда бронируйте на двоих! У вас загранпаспорт есть или я сбегаю договорюсь, чтобы завтра сделали? В таких заботах и проходит день…»
Именно так представляют себе работу турагента многие из тех, кто собирается работать менеджером по туризму.
Но пора сказку сделать былью… Если ты начинающий менеджер без опыта – тебя, скорее всего, возьмут на работу в такое же начинающее турагентство, потому что не могут позволить себе платить зарплату опытному специалисту. И как следствие – клиентов ты можешь не видеть неделями, особенно не в сезон. Если же повезет, и ты устроишься в достаточно преуспевающую фирму, где будет хотя бы входящий поток клиентов приличный, то далеко не факт, что сумеешь продать хоть «завалященькую» Турцию. Потому что у VIP-клиентов давно есть свои турагенты, и потому что даже если такой клиент ненароком попадет к вам – тебе его не доверят. Так что на первых порах будешь обслуживать массовку и осваивать навыки продаж. А ты думала, в сказку попала?
Горькая правда номер два заключается в том, что пока у тебя нет своей клиентской базы – заработков тебе не видать. Будешь распинаться, рассказывать, искать лучшие варианты – но эти с…. будут уходить к конкурентам из-за разницы в 3 копейки.
А еще тебе предстоит отвечать на звонки клиентов, которые сами не знают, чего хотят. И домой будут звонить, если дашь номер, потому что забыли, во сколько вылет, или заблудились на окраине Стамбула, или трансфер за ними не приехал. А ты будешь решать их проблемы – иначе какой же ты турагент!
И будешь учиться, учиться… Запоминать страны и регионы, отели и экскурсии. Ездить в рекламники и, высунув язык, носиться по отелям, вместо того, чтобы нежиться на пляже. И оплачивать рекламники, кстати, скорее всего, за свой счет. По крайней мере, пока не станешь настолько ценным сотрудником, что тебя будет страшно потерять.
Каждый день – колоссальный объем информации. Каждый день – новые люди. Это к плюсам или к минусам? Кому как понравится…
Арина Жукова Записная книжка турагента